Atualmente, no Brasil, cerca de 68,76 milhões de adultos estão com o nome sujo, o que representa mais de 41% da população. Esses dados foram revelados por uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Diante desse cenário, é fundamental que as pessoas encontrem maneiras acessíveis de regularizar suas dívidas.
Para ajudar nesse processo, a Equatorial Goiás lançou um novo canal para renegociação de dívidas. No ano passado, por meio desse canal, foram renegociados mais de R$ 300 mil em débitos, e a expectativa para este ano é que esse valor chegue a R$ 500 mil. Atualmente, a empresa realiza cerca de 100 negociações por ano, com uma taxa de sucesso superior a 80%. A meta é aumentar essa taxa para 85% até dezembro de 2025.
O canal chamado de “gov” permite que os consumidores registrem suas questões, além de oferecer suporte na renegociação de dívidas. Nos primeiros meses deste ano, até o dia 10 de março, a Equatorial respondeu a 100% dos clientes, com mais de 360 registros. O tempo médio para resposta é de apenas 5 dias. Segundo Windsor Santos, gerente jurídico da Equatorial Goiás, a plataforma é segura e conveniente, permitindo que os clientes a acessem a qualquer momento e de qualquer lugar, desde que tenham internet. Ele enfatiza que essa é uma maneira eficaz de lidar com dívidas que podem gerar preocupação e estresse.
As contas de água e luz são responsáveis por quase 10% das dívidas dos brasileiros. Cada cliente inadimplente deve, em média, cerca de R$ 4.650,21 para aproximadamente 2,15 empresas. O Centro-Oeste, que inclui Goiás, é a região com mais altos índices de pessoas negativadas, atingindo 45,23% da população adulta.
Em janeiro, o estado de Goiás registrou um aumento de 0,89% no número de inadimplentes em comparação a dezembro de 2024, totalizando 2.440.794 pessoas, ou 22,16% da população adulta do estado. Windsor destaca que, ao acessar o site www.consumidor.gov.br, os inadimplentes podem encontrar soluções personalizadas para quitar suas dívidas com a empresa de energia.
A Equatorial Goiás se destaca, ocupando uma das posições mais altas em uma avaliação nacional no que diz respeito ao tempo médio de resposta e ao número de questionamentos solucionados.
Para utilizar essa plataforma, o cliente deve acessar o site, buscar pela Equatorial Goiás e registrar o assunto que deseja tratar. O prazo para o retorno é de até 10 dias corridos, e ao final, é necessário avaliar o atendimento, atribuindo uma nota de 1 a 5.
Além de renegociar dívidas, os clientes da Equatorial Goiás têm acesso a outros serviços, como troca de titularidade, solicitação da segunda via da fatura, alteração de data de vencimento e indicação de um endereço diferente para o envio da fatura. Para utilizar todas as funcionalidades do canal, é necessário fazer login na plataforma gov.br.
