A Starbucks divulgou seus resultados financeiros do primeiro trimestre na terça-feira. Embora as vendas comparáveis tenham caído 4% no período que terminou em 29 de dezembro, esse resultado foi melhor do que as previsões de analistas, que esperavam uma queda de 5,3%. A receita líquida alcançou 9,4 bilhões de dólares, também superando as expectativas do mercado.
Após a divulgação dos resultados, as ações da Starbucks subiram até 4% nas negociações após o fechamento do mercado. A empresa está passando por um processo de reestruturação, pois suas vendas têm enfrentado quedas nas últimas temporadas. Funcionários das lojas relataram que muitas vezes estão com falta de pessoal, o que dificulta a preparação eficiente de bebidas e alimentos.
O novo CEO da Starbucks, Brian Niccol, que assumiu o cargo em setembro após sua passagem pelo Chipotle, expressou seu compromisso em reduzir o tempo de espera dos clientes para menos de quatro minutos e transformar as lojas em lugares agradáveis para os clientes. Ele comentou que, apesar de estar apenas no primeiro trimestre da reestruturação, já está implementando rapidamente as iniciativas chamadas “Volta ao Starbucks” e notando uma resposta positiva dos consumidores.
Algumas mudanças que já foram implementadas incluem o acesso restrito aos banheiros e a oferta de água gratuita apenas para clientes que realizam compras. Além disso, os baristas foram instruídos a adicionar bilhetes manuscritos aos copos de bebidas para levar. Essas medidas visam melhorar a experiência do cliente e incentivar um ambiente mais acolhedor nas lojas.
O foco da empresa continua em melhorar o atendimento e a gestão nas lojas para atrair mais clientes e aumentar as vendas. A Starbucks espera que essas mudanças ajudem a estabilizar a receita e voltar a crescer em um mercado competitivo.
