A empresa Uber entrou com um processo contra a DoorDash, sua concorrente no setor de entrega de comida, alegando práticas comerciais desleais. O pedido de indenização, que não especifica o valor, alega que as táticas da DoorDash têm causado prejuízos financeiros significativos para a Uber.
No documento apresentado, a Uber afirma que a DoorDash, que é a maior empresa no mercado de entrega de refeições nos Estados Unidos, está usando um “plano ilegal” para dificultar a concorrência com o serviço Uber Eats. De acordo com a empresa, isso torna caro e complicado para os restaurantes trabalharem com mais de um aplicativo de entrega. Como consequência, a DoorDash pode cobrar taxas mais altas dos clientes enquanto oferece um serviço de qualidade inferior.
A Uber menciona que muitos restaurantes se sentem pressionados por essa situação, descrevendo que, em alguns casos, estão “sem poder” para escolher o serviço de entrega que melhor se encaixa às suas necessidades. O processo também cita depoimentos de proprietários que consideram a DoorDash como uma empresa monopolista, intimidando aqueles que tentam encontrar alternativas.
A empresa de transporte alega que o comportamento da DoorDash resultou na perda de milhões de dólares em receitas devido a contratos encerrados e oportunidades de negócios não concretizadas. Com essa ação judicial, a Uber busca não apenas compensação financeira, mas também mudanças nas práticas comerciais da DoorDash.
Por outro lado, a DoorDash rejeitou as acusações. Um porta-voz da empresa afirmou que os argumentos da Uber não têm fundamentos e são reflexo da sua incapacidade de oferecer melhores serviços para restaurantes, consumidores e entregadores.
Atualmente, a DoorDash detém uma participação de mercado de 62,7% no setor de entrega de alimentos, conforme dados recentes. Em comparação, o Uber Eats ocupa 25% e o Grubhub, 6,2%. Um estudo sobre a satisfação do cliente, realizado com pedidos de entrega, revelou que a DoorDash se destaca por oferecer mais promoções, entregas mais precisas e menores tempos de espera, que em média são de 26 minutos e 24 segundos, enquanto o Uber Eats leva cerca de 38 minutos.
Ainda que a demanda por serviços de entrega de comida continue alta, com a DoorDash reportando um aumento de 18% nas encomendas em relação ao ano anterior, as críticas sobre as taxas elevadas das plataformas não são novidades. Os clientes muitas vezes pagam até o dobro pelo custo das refeições ao usar esses aplicativos, e muitos restaurantes enfrentam margens de lucro tão apertadas que se tornam insustentáveis.
A Uber expressou preocupação com as táticas da DoorDash, ressaltando que muitos restaurantes têm encontrado dificuldades em explorar alternativas de entrega. A expectativa é que a ação judicial ajude a eliminar essas práticas consideradas injustas, permitindo que os estabelecimentos escolham a melhor opção de entrega sem medo de represálias.
