O TikTok divulgou suas últimas informações sobre a moderação de conteúdo e o uso da plataforma na União Europeia (UE). Esses dados fazem parte do relatório de divulgação do Digital Services Act (DSA), que traz dados interessantes sobre como a plataforma está lidando com a moderação e o crescimento de usuários na região.
O relatório abrange o período entre julho e dezembro de 2024, sendo o quarto documento DSA da plataforma. De acordo com a legislação da UE, plataformas grandes como o TikTok precisam compartilhar dados regularmente sobre seu desempenho em áreas importantes. E, embora muito do que foi apresentado siga as tendências anteriores, tem alguns babados que merecem destaque.
Primeiro, o TikTok informou que removeu cerca de 21,2 milhões de conteúdos por violar suas Diretrizes da Comunidade. Além disso, foram excluídos 1,5 milhão de conteúdos por violação das suas políticas de anúncios. Esses números estão na mesma linha dos relatórios anteriores, mas as remoções de anúncios aumentaram bastante, cerca de 3,4 vezes desde a última atualização.
E o que levou a esse aumento cabuloso? O TikTok notou um aumento de 4 vezes nas remoções por “Conteúdo Enganoso e Falso” e um crescimento parecido em relação ao “Conteúdo Adulto e Sexual”. Ainda teve um aumento de 6 vezes na remoção de conteúdos por “Violação de Propriedade Intelectual”, indicando que a empresa está levando a sério sua nova empreitada em compras dentro do aplicativo.
Agora, o aumento mais impressionante foi na categoria “Política, Religião e Cultura”, com um salto de 19 vezes nas remoções. Isso não é uma surpresa, já que rolou várias eleições importantes nesse período. Aparentemente, alguns grupos políticos tentaram usar o TikTok para expandir suas mensagens. Pode ser que isso tenha funcionado um pouco, mas os números de remoção mostram que a plataforma está bastante ativa em barrar anúncios enganosos.
Esse aumento de remoções também pode indicar uma censura maior em atividades culturais, mas o relatório não apresenta uma análise específica sobre isso. Em termos de moderação, o TikTok contou com 5.807 pessoas trabalhando nessa função na UE no final de dezembro de 2024. Esse número caiu em comparação com os relatórios anteriores.
Em outubro do ano passado, a plataforma havia anunciado 6.354 moderadores na UE, então estamos falando de uma redução de 547 funcionários nos últimos seis meses. Isso provavelmente não deve deixar os reguladores da UE felizes, apesar de o TikTok ter mostrado um leve crescimento de equipe na atualização anterior (+67).
Talvez seja apenas um ajuste na equipe, mas se for, é uma redução significativa, o que pode indicar que a plataforma está tentando confiar mais em seus sistemas de inteligência artificial para detectar e destacar possíveis problemas.
E para completar, o TikTok destacou que, no segundo semestre de 2024, a taxa de precisão de suas tecnologias de moderação automatizadas foi de 99,1%. Isso é um avanço em relação à alta precisão que conseguiram no primeiro semestre do ano, mesmo com o aumento no volume de moderação.
Parece que o TikTok está diminuindo sua dependência de moderadores humanos ao longo do tempo, e isso é algo que será interessante observar. Por fim, sobre usuários, o TikTok contou com 159,1 milhões de usuários ativos mensais na Europa durante o período abordado. Isso representa um aumento de cerca de 9 milhões em relação ao relatório anterior, mostrando que a plataforma está crescendo e ganhando cada vez mais influência na região.
Isso é uma boa notícia, já que o futuro do TikTok nos EUA ainda está em jogo. A empresa também está planejando aumentar sua atuação no TikTok Shopping na Europa, para aproveitar essa popularidade. Os países que se destacam na UE são Alemanha, França, Itália e Espanha, com mais de 20 milhões de usuários cada um.
Para trazer um pouco de perspectiva, os EUA têm cerca de 170 milhões de usuários no TikTok. Esses dados revelam que a plataforma está intensificando seus esforços para eliminar elementos problemáticos, especialmente relacionados a violações de propriedade intelectual e produtos enganosos.
É fundamental que o TikTok assegure que suas ferramentas de vendas dentro do app funcionem corretamente, pois isso é essencial para manter a confiança dos usuários. Além disso, será interessante seguir como as remoções de conteúdos relacionados à religião e à política vão evoluir ao longo do tempo. É um rolê que promete!
