Social listening é uma estratégia importante que é frequentemente associada a grandes marcas e orçamentos altos. No entanto, pequenas e médias empresas também podem aproveitar essa técnica de forma acessível e eficaz. Com um planejamento cuidadoso, é possível implementar o social listening sem gastar muito.
Mas o que exatamente é social listening? Trata-se de monitorar as mídias sociais para acompanhar menções, palavras-chave e tendências relacionadas à sua marca, ao seu setor ou aos seus concorrentes. Essa prática ajuda as empresas a:
- Conhecer melhor seu público.
- Identificar tendências e oportunidades.
- Gerenciar a reputação da marca.
- Criar conteúdo mais direcionado e relevante.
A boa notícia é que não é necessário investir em ferramentas caras para começar.
Como realizar o social listening de forma econômica
Existem várias maneiras simples e de baixo custo para iniciar a prática de social listening:
1. Use ferramentas nativas das plataformas
A maioria das redes sociais oferece ferramentas de análise gratuitas. Aqui estão algumas delas:
- Twitter: Utilize a busca avançada para filtrar tweets por palavras-chave, localização ou sentimento.
- Instagram: O Instagram Insights permite acompanhar menções, hashtags e métricas de engajamento.
- Facebook: O Facebook Analytics ajuda a monitorar menções e comentários, o que pode fornecer uma ideia sobre como as pessoas estão se sentindo em relação à sua marca.
2. Configure notificações
Ative as notificações para menções da sua marca, mensagens diretas ou comentários. Essa é uma maneira fácil de garantir que você não perca nenhuma conversa relevante.
3. Acompanhe hashtags e palavras-chave
Escolha algumas hashtags ou palavras-chave importantes para o seu negócio e verifique regularmente como estão sendo usadas. Embora essa abordagem seja menos automática do que ferramentas pagas, é um começo prático.
4. Crie um painel de escuta
Use uma planilha para registrar menções, comentários e tendências. Esse método simples pode ajudá-lo a identificar padrões ao longo do tempo.
Ferramentas acessíveis para social listening
Se você acha que é preciso gastar muito para fazer social listening, aqui estão cinco ferramentas acessíveis para começar:
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Sked Social: Este software oferece análises e relatórios que ajudam equipes menores a compreender as conversas nas redes sociais de maneira simples e sem custo elevado.
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Hootsuite (Plano Gratuito): Com a opção gratuita do Hootsuite, é possível monitorar menções e palavras-chave em até três perfis de redes sociais, o que é ideal para equipes pequenas.
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Google Alerts: Configure alertas para o nome da sua marca, palavras-chave do setor ou concorrentes. Embora não seja uma ferramenta específica de redes sociais, é uma forma prática e gratuita de acompanhar conversas online.
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Talkwalker Alerts: Semelhante ao Google Alerts, permite monitorar menções da sua marca ou tópicos específicos na web, também de forma gratuita.
- Testes de ferramentas pagas: Muitas ferramentas oferecem testes gratuitos ou planos básicos, aproveite para experimentar diferentes plataformas sem compromisso.
Comece pequeno e amplie conforme necessário
Quando o orçamento é apertado, é melhor começar devagar. Foque em acompanhar um ou dois temas que estejam alinhados com seus objetivos. Você pode, por exemplo:
- Monitorar a avaliação dos clientes para entender elogios e reclamações.
- Fazer uma análise da concorrência, observando o que as pessoas falam sobre outras marcas e identificando oportunidades.
- Acompanhar tendências do setor, seguindo hashtags ou palavras-chave relevantes.
Conforme você perceber os benefícios do social listening, pode ampliar seus esforços investindo em ferramentas mais completas ou monitorando mais métricas.
Considerações finais
Social listening é uma prática acessível que não precisa ser complicada ou cara. Ao usar ferramentas gratuitas, adotar métodos próprios e começar de forma modesta, você pode desenvolver uma estratégia de escuta que se encaixa no seu orçamento e cresce junto com seu negócio.
Se você deseja melhorar sua estratégia nas mídias sociais, ferramentas como o Sked Social podem ajudar a transformar insights em ações efetivas.
