Corte de Eletricidade Afeta Viagens em Espanha e Portugal
Na segunda-feira, um corte de eletricidade que afetou Espanha e Portugal causou sérios problemas nas viagens aéreas. Mais de 500 voos foram cancelados, deixando milhares de viajantes retidos nos aeroportos. Em meio a essa situação, muitos se viram obrigados a passar a noite no chão dos terminais.
Direitos em Caso de Cancelamento de Voo
Quando um voo é cancelado, é comum que os passageiros se perguntem sobre seus direitos à compensação. No Brasil, assim como nas normativas da União Europeia, os viajantes têm direitos específicos, mas é importante entender que a compensação só é devida se o cancelamento for culpa da companhia aérea. No caso do recente apagão, a responsabilidade não é das companhias aéreas, o que significa que não haverá compensação financeira para os passageiros.
Entretanto, as companhias são obrigadas a prestar assistência aos afetados pelos cancelamentos. Isso inclui oferecer hotel e refeições aos passageiros. Se o cancelamento ocorrer devido a fatores externos, como a falta de eletricidade, os passageiros podem ter direito a um auxílio para organizar uma viagem alternativa.
Além disso, caso um voo atrase mais de duas horas, as companhias aéreas devem oferecer bebidas aos passageiros. Se a situação se prolongar durante a noite, elas devem cobrir o custo de acomodação. Na prática, muitas companhias alegam dificuldades e pedem que os passageiros reservem suas próprias hospedagens, prometendo reembolsar depois.
Reembolso de Voo Cancelado e Seguro Viagem
Os viajantes com seguro podem estar protegidos financeiramente em caso de atrasos, cancelamentos ou mudanças na viagem devido ao apagão. Segundo especialistas, quem contratou uma cobertura mais ampla pode estar seguro contra esses problemas. Isso se aplica a custos inesperados, como a necessidade de trocar de hotel ou prolongar a estadia.
Se um viajante já estiver fora de casa e não puder retornar devido à falta de energia, muitas apólices cobrem a situação até que ele consiga voltar, sem custos adicionais caso a interrupção não seja culpa dele. É essencial verificar os termos do contrato de seguro, pois em situações fora do controle do cliente, é possível fazer uma reclamação.
Profissionais de seguros aconselham os viajantes a manter registros detalhados de todas as despesas extras geradas pelo incidente. É importante guardar todos os recibos de hospedagem, refeições e transporte, bem como documentações de cancelamentos e atrasos enviados pelas companhias aéreas, como e-mails ou mensagens de texto.
Direitos Relacionados à Acomodação
Alguns viajantes relataram estar inseguros em seus hotéis ou não conseguiram acesso às acomodações durante o apagão, especialmente se os sistemas de segurança não funcionavam. Em situações como essa, a recomendação é que, se o viajante decidir mudar de hotel, ele deve guardar todos os recibos e comprovações do motivo pelo qual teve que sair, para futuros pedidos de seguro.
Reembolso em Caso de Cancelamento de Viagem
Os passageiros que considerarem cancelar suas viagens para Espanha ou Portugal devem saber que podem solicitar reembolso apenas se a companhia aérea ou agência de viagens cancelar a operação. Ademais, se o governo do seu país desaconselhar a viagem ao destino, os passageiros também podem solicitar o reembolso.
Atualmente, a situação em ambos os países já está quase normalizada, mas caso alguém decida alterar os planos de viagem, o seguro pode não cobrir as novas decisões. Para garantir a proteção em novos planos, é recomendável revisar e, se necessário, atualizar a apólice de seguro para adaptar à nova situação.
Conclusão
Os eventos recentes em Espanha e Portugal demonstram a importância de conhecer os direitos como viajante, especialmente em situações inesperadas. Manter registros e estar ciente das coberturas de seguro pode facilitar o processo de reembolso e assistência durante viagens que enfrentam problemas imprevistos.
